影響因素分析

　　一、有利因素

　?。ㄒ唬┞糜涡枨蟪掷m(xù)增長(zhǎng)

　　當(dāng)前，我國(guó)人均GDP超過(guò)8，000美元，正處于旅游消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期，大眾旅游時(shí)代剛剛開(kāi)始。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、居民收入增加、消費(fèi)升級(jí)加快，我國(guó)居民的旅游消費(fèi)能力、旅游消費(fèi)需求和旅游消費(fèi)群體都將大幅度持續(xù)增長(zhǎng)。

　　目前旅游消費(fèi)者主要是中、青年旅游者。隨著老年群體數(shù)量的增加，中國(guó)開(kāi)始向老年社會(huì)轉(zhuǎn)化，相當(dāng)多的老年人由于身體好、收入穩(wěn)定、閑暇時(shí)間充足，紛紛產(chǎn)生了出國(guó)旅游、飛機(jī)旅行、外出度假和參加各種專題旅游活動(dòng)的愿望。

　　隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民收入的提高，中國(guó)廣大農(nóng)民出游的勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。無(wú)論是出游人數(shù)還是出游消費(fèi)，都保持著高速增長(zhǎng)。中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)人口占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤s為45%，農(nóng)村旅游市場(chǎng)是中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的巨大客源市場(chǎng)。

　?。ǘ┓舷M(fèi)者個(gè)性化旅游的需求

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時(shí)隨著消費(fèi)者的受教育程度更高，消費(fèi)者更愿意按照自己的喜好，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自主安排旅游的各方面事宜，這樣可以相對(duì)自由，且旅游成本也會(huì)更低。因此，在線旅游，正是符合了消費(fèi)者個(gè)性化旅游的需求轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。目前在線旅游出境服務(wù)還不成熟，一旦國(guó)家之間旅游的合作關(guān)系能更進(jìn)一步，消費(fèi)者能便捷地出境旅游，在線旅游出境服務(wù)市場(chǎng)必定也迎來(lái)一輪快速地增長(zhǎng)。

　　（三）互聯(lián)網(wǎng)+

　　旅游O2O屬于典型消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)+在總理的號(hào)召下已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，未來(lái)旅游企業(yè)線上線下的雙向互動(dòng)及融合將成為必然趨勢(shì)。

　　隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的科技水平日新月異，小眾的專項(xiàng)旅游需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)突破時(shí)空限制匯聚成“藍(lán)海”，以螞蜂窩、窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達(dá)、六人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制都漸成市場(chǎng)寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優(yōu)步等為代表的分享經(jīng)濟(jì)搭建了一個(gè)供需直面交易的高效市場(chǎng)，全國(guó)旅游市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)性失衡將得以顯著消除。

　　二、不利因素

　?。ㄒ唬┇@客渠道單一，二次消費(fèi)難

　　線上選購(gòu)產(chǎn)品，線下享受服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)在旅游的普遍模式。O2O生態(tài)旅游的興起，使得許多旅游企業(yè)紛紛走上了變革成為O2O企業(yè)的道路，但真正想要通過(guò)變革獲得盈利，就需要在發(fā)展中將線上線下完美結(jié)合，重復(fù)循環(huán)。

　　線下的資源進(jìn)行整合，以線上產(chǎn)品的形式進(jìn)行兜售，用戶通過(guò)瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)使用，在這整個(gè)過(guò)程中可能產(chǎn)生的信息、數(shù)據(jù)、資金、物流、服務(wù)等等都是一個(gè)完善閉環(huán)形成的關(guān)鍵。無(wú)法得到用戶使用反饋，形成二次消費(fèi)，那么長(zhǎng)久以往，閉環(huán)無(wú)法形成，盈利就成為了空談。

　?。ǘ┑赜蚍稚?，服務(wù)質(zhì)量難以把控

　　旅游本身就是一場(chǎng)享受服務(wù)的過(guò)程。每天在全國(guó)各地，甚至全世界各地都有不同的用戶提出問(wèn)題，內(nèi)容涉及廣泛，從餐飲、景區(qū)、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源后，最難以把控的則是用戶在旅游過(guò)程中體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

　　（三）內(nèi)部管理不明確，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)狀

　　由于旅游的特殊性，一個(gè)網(wǎng)站需要與多方面資源進(jìn)行對(duì)接，而每天產(chǎn)生的訂單又是大量且復(fù)雜的。也因?yàn)槿藛T眾多，訂單眾多，每天需要處理的問(wèn)題也是非常之多。于是對(duì)內(nèi)的考核、績(jī)效、整體評(píng)估都難以快速完成，也無(wú)法通過(guò)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行審核評(píng)定，或者提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)外，無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)來(lái)往用戶進(jìn)行有效收集分析。

　　在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)測(cè)

　　2017年上半年，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)3，547.8億元，同比增長(zhǎng)12.6%。我們預(yù)計(jì)，2018年我國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到8，496億元，未來(lái)五年（2018-2022）年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為14.49%，2022年將達(dá)到14，598億元。

圖表　中投顧問(wèn)對(duì)2018-2022年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)測(cè)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心